Лекция 1 «Основы работы с клиентом»

Лекция 1 «Основы работы с клиентом»

Лекция 1 «Основы работы с клиентом»

  • Какие заказчики бывают. Их ожидания и стереотипы.
  • Как настроиться на работу “заказчик-партнер”.
  • Как разговаривать с заказчиком на одном языке.
  • Как заявить о своих преимуществах творческому специалисту.

Смотрите видео, в котором Юрий Ефремов отвечает на эти вопросы.

Типы клиентов, их ожидания и как с ними работать:

 

“Искусствовед”

Такие клиенты обладают вкусом и разбираются в искусстве. Прежде всего обращают внимание на качество дизайна. Для них важна красивая картинка. Поэтому “искусствовед” может твоими руками очень долго полировать свое творчество, доводить его до совершенства. Чтобы работать с такими клиентами, тебе нужно иметь в портфолио проекты высокого уровня и угадывать их вкус. Если с угадыванием не получиться, то придется объяснять разницу между дизайном и искусством. Какая задача у этого макета, какое назначение у сайта и т.д.

 

“Жмот”

Этот клиент думает только о цене. Он не понимает, почему за дизайн нужно платить много. Ведь это воздух, а воздух пока вообще бесплатный. Перевоспитать такого клиенты у тебя не получится, не трать свое время. От работы с “жмотами” ты не получишь ни удовольствия, ни денег, не креатива. Таких клиентов рекомендую отправлять в бан.

 

“Незнайка”

Он не знает, что хочет. Нет четкого видения своего проекта, не может внятно объяснить и сформулировать задачу. Выудить у него какую-либо информацию по проекту очень сложно и муторно. Имеет склонность пропадать и теряться на какое-то время. Работа с таким клиентом может затянуться на долго. Тебе придется делать то, не зная что, и идти туда, не зная куда. На самом старте попроси такого клиента заполнить подробный бриф вместе с тобой. А чтобы он не пропадал, договорись о временных границах реализации проекта. Например: Иван Иванович, давайте договоримся, что вся работа по дизайну сайту должна уложиться в 30 дней, поэтому будьте всегда на связи. 

 

“Энерджайзер”

Вот у кого полно энергии и оптимизма. Такой клиент будет засыпать тебя своими идеями и референсами на  протяжении всего проекта. Все, что его зацепит и понравиться, он попросит использовать в проекте. И пофиг, что это не подходит для его ЦА.  “Энерджайзер” будет постоянно подгонять, спрашивать как идет работа и просить показать “хотя бы что есть”. Работая с такими клиентами, тебе придется научиться их осаживать и говорить “Стоп”, объяснять почему так делать нельзя и почему предложенная им идея не сработает.

 

“Сказочник”

Любит рассказывать какая у него крутая идея, какая слава на тебя обрушиться, если ты возьмешься за проект. Будет обещать в будущем море новых заказов и что приведет к тебе своих друзей и знакомых, крутых бизнесменов с крутыми задачами. Будет рассказывать, что ищет талантливого дизайнера и не может найти, и вот он встретил тебя. Все это сказки. Не ведись на эту лапшу. “Сказочник” никому никогда не заплатит. Получит от тебя, что хотел и ищи свищи его. Работать с таким типом можно, если будет грамотно составлен договор и сам проект будет интересным для портфолио.

 

“Господин”

Он был бы не против, чтобы ты обращался к нему: “Мой Господин”. Он правильно поставит тебе задачу и сделает предоплату, а потом будет спускать с тебя три шкуры. Ведь он заплатил деньги, он типа твой “хозяин” на время проекта. Такие клиенты любят все контролировать, делать тысячу правок и вносить новые вводные на середине проекта. Работа с “Господином” — это стресс. Чтобы его минимизировать, можно подстроиться под клиента, подыграть ему, а еще лучше подписать договор, где будут регламентироваться всевозможные нюансы, типа количества правок и т.д. и ссылаться на него.

 

“Мечта”

У такого клиента адекватный бюджет. Он хочет сделать все как надо. В твоей теме ничего не понимает и поэтому доверяет и не вникает в работу. Особо не торгуется и быстро согласовывает дизайн. Чаще всего приходит по рекомендации. Вот таких клиентов нужно носить на руках и не косячить. Соблюдай все договоренности и тогда работа с клиентом мечты будет долгой.

Основные опасения заказчика при работе с фрилансером:

  • результат может не понравиться
  • работу нужно контролировать
  • фрилансер может получить предоплату и пропасть или просто “кинуть”
  • фрилансер сорвет сроки

Мотивы заказчиков, которые ищут фриланс:

  • заказчик сам профессионал и обращается за фрилансом с желанием сэкономить (например, у заказчика есть бюджет на разработку сайта 500 000 руб. и он вместо того, чтобы разместить заказ в агентстве, заходит на портал по фрилансу и ищет исполнителя за гораздо меньшую сумму, тем самым экономя бюджет проекта)
  • заказчик четко понимает, какую задачу ему нужно решить, и идет на биржу за конкретным специалистом (например, чтобы разработать 3D модель для упаковки, нужно найти дизайнера, который на этом специализируется)
  • если нужно реализовать небольшой проект или задачу быстро (у заказчика появилась срочная задача, на которую не хватило собственных сотрудников или задача возникла внезапно, в таком случае, в лице фрилансера заказчик получает конкретного человека, который несет ответственность за результат)

Преимущества фрилансера:

  • мобильность (ты не привязан, в отличие от студий и агентств, к офису, адресу, городу и даже стране; если необходимо ты можешь работать у клиента в офисе)
  • оперативность (ты менеджер и исполнитель в одном лице, и клиент будет все вопросы решать напрямую с тобой, что позволит ему доносить свои идеи и комментарии без потерь, а тебе реагировать на них быстро)
  • гибкость (над тобой нет руководителей, все решения ты принимаешь сам)
  • низкая цена (у тебя нет аренды, сотрудников в штате, а значит и больших расходов на обслуживание бизнеса и содержание бухгалтеров и юристов)
  • быстрота (ты можешь себе позволить работать непрерывно над одним проектом и это позволит тебе выполнить его быстро)
  • узкая специализация (например, ты крутой веб-дизайнер интернет-магазинов и постоянно развиваешь свои компетенции в этой теме)

15 мин.
среднее время
для прочтения

Поделиться:

Поделиться в vk

Подписка на наш блог

Подборки статей и полезных сервисов. Присоединяйся!

Ты успешно подписался на нашу рассылку,
не забудь проверить почту!

Читайте также

Лекция 10 «Рабочие конфликты»
Лекция 10 "Рабочие конфликты"
Время прочтения 13 мин.
Лекция 9 «Коммуникация в работе»
Лекция 9 "Коммуникация в работе"
Время прочтения 11 мин.
Лекция 8 «Каких спецов ищут компании»
Лекция 8 "Каких спецов ищут компании"
Время прочтения 16 мин.

Брендинг

Стратегия бренда

Логотип и фирменный стиль

Брендбук

Ребрендинг

Упаковка

Разработка сайтов

Реклама

Коммуникационная стратегия

Продакшн

План рекламной кампании

Медиа-сервис

Пакет #1

Названия предоставляются охраноспособные (проверенные по базе РОСПАТЕНТА). Стоимость разработки названия зависит от сложности проекта. Сложность зависит от количества классов МКТУ (международный классификатор товаров и услуг).


В пакете предусмотрена реализация проекта за 50 проверок по базе РОСПАТЕНТА.

Задать вопрос

Напишите свой вопрос и мы ответим Вам на электронную почту или перезвоним.

Отправляя запрос, Вы соглашаетесь на обработку персональных данных