Лекция 1 «Основы работы с клиентом»

Лекция 1 «Основы работы с клиентом»

Лекция 1 «Основы работы с клиентом»

  • Какие заказчики бывают. Их ожидания и стереотипы.
  • Как настроиться на работу “заказчик-партнер”.
  • Как разговаривать с заказчиком на одном языке.
  • Как заявить о своих преимуществах творческому специалисту.

Смотрите видео, в котором Юрий Ефремов отвечает на эти вопросы.

Типы клиентов, их ожидания и как с ними работать:

 

“Искусствовед”

Такие клиенты обладают вкусом и разбираются в искусстве. Прежде всего обращают внимание на качество дизайна. Для них важна красивая картинка. Поэтому “искусствовед” может твоими руками очень долго полировать свое творчество, доводить его до совершенства. Чтобы работать с такими клиентами, тебе нужно иметь в портфолио проекты высокого уровня и угадывать их вкус. Если с угадыванием не получиться, то придется объяснять разницу между дизайном и искусством. Какая задача у этого макета, какое назначение у сайта и т.д.

 

“Жмот”

Этот клиент думает только о цене. Он не понимает, почему за дизайн нужно платить много. Ведь это воздух, а воздух пока вообще бесплатный. Перевоспитать такого клиенты у тебя не получится, не трать свое время. От работы с “жмотами” ты не получишь ни удовольствия, ни денег, не креатива. Таких клиентов рекомендую отправлять в бан.

 

“Незнайка”

Он не знает, что хочет. Нет четкого видения своего проекта, не может внятно объяснить и сформулировать задачу. Выудить у него какую-либо информацию по проекту очень сложно и муторно. Имеет склонность пропадать и теряться на какое-то время. Работа с таким клиентом может затянуться на долго. Тебе придется делать то, не зная что, и идти туда, не зная куда. На самом старте попроси такого клиента заполнить подробный бриф вместе с тобой. А чтобы он не пропадал, договорись о временных границах реализации проекта. Например: Иван Иванович, давайте договоримся, что вся работа по дизайну сайту должна уложиться в 30 дней, поэтому будьте всегда на связи. 

 

“Энерджайзер”

Вот у кого полно энергии и оптимизма. Такой клиент будет засыпать тебя своими идеями и референсами на  протяжении всего проекта. Все, что его зацепит и понравиться, он попросит использовать в проекте. И пофиг, что это не подходит для его ЦА.  “Энерджайзер” будет постоянно подгонять, спрашивать как идет работа и просить показать “хотя бы что есть”. Работая с такими клиентами, тебе придется научиться их осаживать и говорить “Стоп”, объяснять почему так делать нельзя и почему предложенная им идея не сработает.

 

“Сказочник”

Любит рассказывать какая у него крутая идея, какая слава на тебя обрушиться, если ты возьмешься за проект. Будет обещать в будущем море новых заказов и что приведет к тебе своих друзей и знакомых, крутых бизнесменов с крутыми задачами. Будет рассказывать, что ищет талантливого дизайнера и не может найти, и вот он встретил тебя. Все это сказки. Не ведись на эту лапшу. “Сказочник” никому никогда не заплатит. Получит от тебя, что хотел и ищи свищи его. Работать с таким типом можно, если будет грамотно составлен договор и сам проект будет интересным для портфолио.

 

“Господин”

Он был бы не против, чтобы ты обращался к нему: “Мой Господин”. Он правильно поставит тебе задачу и сделает предоплату, а потом будет спускать с тебя три шкуры. Ведь он заплатил деньги, он типа твой “хозяин” на время проекта. Такие клиенты любят все контролировать, делать тысячу правок и вносить новые вводные на середине проекта. Работа с “Господином” — это стресс. Чтобы его минимизировать, можно подстроиться под клиента, подыграть ему, а еще лучше подписать договор, где будут регламентироваться всевозможные нюансы, типа количества правок и т.д. и ссылаться на него.

 

“Мечта”

У такого клиента адекватный бюджет. Он хочет сделать все как надо. В твоей теме ничего не понимает и поэтому доверяет и не вникает в работу. Особо не торгуется и быстро согласовывает дизайн. Чаще всего приходит по рекомендации. Вот таких клиентов нужно носить на руках и не косячить. Соблюдай все договоренности и тогда работа с клиентом мечты будет долгой.

Основные опасения заказчика при работе с фрилансером:

  • результат может не понравиться
  • работу нужно контролировать
  • фрилансер может получить предоплату и пропасть или просто “кинуть”
  • фрилансер сорвет сроки

Мотивы заказчиков, которые ищут фриланс:

  • заказчик сам профессионал и обращается за фрилансом с желанием сэкономить (например, у заказчика есть бюджет на разработку сайта 500 000 руб. и он вместо того, чтобы разместить заказ в агентстве, заходит на портал по фрилансу и ищет исполнителя за гораздо меньшую сумму, тем самым экономя бюджет проекта)
  • заказчик четко понимает, какую задачу ему нужно решить, и идет на биржу за конкретным специалистом (например, чтобы разработать 3D модель для упаковки, нужно найти дизайнера, который на этом специализируется)
  • если нужно реализовать небольшой проект или задачу быстро (у заказчика появилась срочная задача, на которую не хватило собственных сотрудников или задача возникла внезапно, в таком случае, в лице фрилансера заказчик получает конкретного человека, который несет ответственность за результат)

Преимущества фрилансера:

  • мобильность (ты не привязан, в отличие от студий и агентств, к офису, адресу, городу и даже стране; если необходимо ты можешь работать у клиента в офисе)
  • оперативность (ты менеджер и исполнитель в одном лице, и клиент будет все вопросы решать напрямую с тобой, что позволит ему доносить свои идеи и комментарии без потерь, а тебе реагировать на них быстро)
  • гибкость (над тобой нет руководителей, все решения ты принимаешь сам)
  • низкая цена (у тебя нет аренды, сотрудников в штате, а значит и больших расходов на обслуживание бизнеса и содержание бухгалтеров и юристов)
  • быстрота (ты можешь себе позволить работать непрерывно над одним проектом и это позволит тебе выполнить его быстро)
  • узкая специализация (например, ты крутой веб-дизайнер интернет-магазинов и постоянно развиваешь свои компетенции в этой теме)

15 мин.
среднее время
для прочтения

Поделиться:

Подписка на наш блог

Подборки статей и полезных сервисов. Присоединяйся!

Ты успешно подписался на нашу рассылку,
не забудь проверить почту!

Другие наши статьи

Лекция 10 «Рабочие конфликты»
Лекция 10 "Рабочие конфликты"
Время прочтения 13 мин.
Лекция 9 «Коммуникация в работе»
Лекция 9 "Коммуникация в работе"
Время прочтения 11 мин.
Лекция 8 «Каких спецов ищут компании»
Лекция 8 "Каких спецов ищут компании"
Время прочтения 16 мин.

Branding

Стратегия бренда

Создание логотипа

Создание фирменного стиля

Разработка брендбука

Дизайн упаковки

Дизайн каталога

advertising

Коммуникационная стратегия

Креативная рекламная идея

Ключевой визуальный образ

Копирайт

Видеосъемка

Фотосъемка

Создание рекламных макетов

Задать вопрос

Напишите свой вопрос и мы ответим Вам на электронную почту или перезвоним.

Отправляя запрос, Вы соглашаетесь на обработку персональных данных