- Брифование. Зачем и как проводить.
- О чем нужно договариваться с заказчиком на берегу.
- Референсы. Их роль.
Смотрите видео, в котором Юрий Ефремов отвечает на эти вопросы.
Бриф — это документ с вопросами, который должен заполнить клиент перед началом любого проекта. Будь то разработка логотипа, дизайна сайта, упаковки, брошюры и т.д.
Зачем тебе бриф, ведь многие дизайнеры работают без него:
- Слышал фразу: “Какой бриф, такой и креатив”?. Так вот, правильно заполненный бриф — залог продуктивной работы. На базе брифа ты подготовишь ТЗ и приступишь к разработке.
- Чтобы минимизировать возможные конфликты с заказчиком по типу “Мне не нравиться”. Все пожелания клиента должны быть зафиксированы в брифе.
- Сэкономит время. Вся нужная информация по проекту будет находиться в одном месте и ты сможешь быстро ей воспользоваться.
- Повысит твой имидж. Наличие брифа говорит о твоем профессиональном подходе к дизайну. Значит тебе не все равно на конечный результат.
Есть клиенты, которые считают брифование не обязательным этапом и игнорируют его. Ты ведь дизайнер и сам все должен придумать. Нужно научиться убеждать таких клиентов в значимости брифования. Можешь ссылаться на следующие выгоды для клиента:
- Систематизация имеющейся информации о проекте в одном месте.
- Ожидаемый результат. Чем подробнее клиент опишет свою ситуацию, даст больше вводной информации, тем больше пользы будет для конечного результата.
- Сэкономит время. Лучше потратить один раз два часа на брифование, чем постоянно отвлекаться в течение всего проекта на вопросы дизайнера.
- Взгляд на задачу/проект со стороны. Клиент может смотреть на свой проект однобоко, со своей позиции. Отвечая на вопросы брифа, могут прийти новые идеи, интересные фишки, забытые факты.
Как проводить брифинг:
Заполняйте бриф совместно с клиентом. При личной встрече или по скайпу и даже телефону. Многие дизайнеры совершают ошибку, когда отправляют клиенту бриф и ждут пока он его заполнит. В лучшем случае клиент ответит на вопросы брифа по своему усмотрению, и потом эту информацию дизайнер не будет знать как переварить и использовать, а в худшем случае — пропадет навсегда, потому что не понял, что должен был сделать.
Конечно есть опытные клиенты, которые придут со своим брифом, в котором все будет чудесным образом описано и для тебя понятно. Но таких только 20%.
Проси отвечать клиента максимально подробно на вопросы. Это нужно, чтобы ты потом не расшифровывал и не додумывал, что клиент имел ввиду, отвечая на вопрос.
Не забудь в конце согласовать бриф с заказчиком.
Какие вопросы нужно рассмотреть при брифовании:
Нет универсального списка вопросов, все индивидуально. Я расскажу какие разделы есть в брифе нашего агентства.
Раздел с базовой информацией о проекте.
В этом разделе должно быть описание проекта, его ключевые особенности, местоположение, конкурентные преимущества, ценовое позиционирование, модель продаж.
Раздел с описанием целевой аудитории.
Знание ЦА поможет сделать правильный дизайн. Помимо социально-демографических характеристик, укажи мотивы потребления и привычки. Составь портрет ЦА, добавь фото для убедительности.
Раздел с конкурентами.
Кто основные конкуренты. Какие у них сильные и слабые стороны.
Раздел с целями проекта.
Очень мало, кто из клиентов, может заполнить. А ведь важно знать, к чему стремиться клиент, чего он хочет достичь. И какая твоя роль и перспективы в этом пути.
Раздел с постановкой задачи.
Здесь клиент должен сформулировать, собственно, саму задачу для дизайнера. Например: разработать дизайн сайта, который должен создавать восприятие масштабной кампании, лидера в сфере производства молочной продукции, быть удобным, функциональным и современным. Показать дизайном большой ассортимент продукции и качество.
Раздел с референсами.
Очень важный раздел, который не нужно игнорировать. Мы просим клиента привести референсы или примеры успешных проектов в его сфере или в других сферах. Примеры того, что ему нравиться и цепляет. Так мы формируем представление о результате, который клиент ожидает.
Все, что клиент подготовил, нужно проанализировать. Частый пример, когда клиент в качестве референсов приводит Apple, Adidas, Mercedes, все бренды, с которыми он взаимодействует. Вывод такой: он находиться под впечатлением этих брендов. И ничего общего с его проектом у этих примеров нет и не будет. Референсы — это проверка на адекватность.
Бывает, что клиент затрудняется привести референсы. Тогда мы делаем это сами и согласовываем с клиентом. Я отдаю предпочтение именно такому подходу. Ведь, если клиент будет разделять твои взгляды, это верный признак успешной работы. Если нет, то лучше на этом этапе обсудить разногласия и прийти к пониманию.
Помимо обсуждения вышеперечисленных разделов я рекомендую задавать следующие вопросы:
- Был ли опыт у клиента в реализации подобных проектов? Так ты поймешь опытный перед тобой клиент или новичок. И правильно выстроишь стратегию общения.
- Что вы ожидаете от работы со мной? Этот вопрос позволит разговорить клиента и выявить ожидания. Если эти ожидания окажутся завышенными, лучше их скорректировать на этом этапе, а не словить конфликт при сдаче проекта.
- Какой бюджет заложен? Задавай этот вопрос на первой встрече, если ты еще не делал КП. Клиент может умалчивать о бюджете, а может и раскрыть карты. Тогда тебе будет легче ориентироваться в дальнейшем.
О чем нужно договориться с заказчиком прежде чем приступить к реализации проекта/задачи:
1. О сроках и форме отчетности.
Например: что сделал сегодня, какой результат, что планируешь делать завтра.
2. Как будет оцениваться результат.
Например: должно понравиться мне; должно понравиться моей жене; не хуже конкурентов; должно соответствовать ТЗ; с помощью тестирования; опроса коллектива.
3. Кто будет принимать решение.
Например: сам заказываю, сам принимаю; директор; совет директоров; отдел маркетинга.
4. О внесении правок.
Например: не более 3-х незначительных изменений в предоставленный макет; бесконечное количество правок; если не понравиться, предоставляется доп.вариант.
5. В каком виде и объеме будет представлен результат твоей работы.
Например: презентация 2-х альтернативных вариантов логотипа с визуализацией их на основные носители (визитка, вывеска, конверт, пакет).
6. Как будут передаваться исходники.
Например: передача исходников в формате ai после поступления остатка.
7. О простоях.
Может возникнуть ситуация, когда в процессе работы заказчик скажет тебе: “Давай поставим проект на паузу, у меня возникли непредвиденные обстоятельства”. Я считаю, что простой не должен быть бесплатным. Договорись с клиентом об оплате за простой в работе над проектом, если такая ситуация возникнет.
Все договоренности нужно зафиксировать в письменном виде или по электронной почте, чтобы можно было сослаться. После общения ты готовишь резюме встречи и отправляешь его клиенту.
