Лекция 4 «Согласовать на берегу»

Лекция 4 «Согласовать на берегу»

Лекция 4 «Согласовать на берегу»

  • Брифование. Зачем и как проводить.
  • О чем нужно договариваться с заказчиком на берегу.
  • Референсы. Их роль.

Смотрите видео, в котором Юрий Ефремов отвечает на эти вопросы.

Бриф — это документ с вопросами, который должен заполнить клиент перед началом любого проекта. Будь то разработка логотипа, дизайна сайта, упаковки, брошюры и т.д. 

 

Зачем тебе бриф, ведь многие дизайнеры работают без него:

  • Слышал фразу: “Какой бриф, такой и креатив”?. Так вот, правильно заполненный бриф — залог продуктивной работы. На базе брифа ты подготовишь ТЗ и приступишь к разработке.
  • Чтобы минимизировать возможные конфликты с заказчиком по типу “Мне не нравиться”. Все пожелания клиента должны быть зафиксированы в брифе.
  • Сэкономит время. Вся нужная информация по проекту будет находиться в одном месте и ты сможешь быстро ей воспользоваться.
  • Повысит твой имидж. Наличие брифа говорит о твоем профессиональном подходе к дизайну. Значит тебе не все равно на конечный результат.

Есть клиенты, которые считают брифование не обязательным этапом и игнорируют его. Ты ведь дизайнер и сам все должен придумать. Нужно научиться убеждать таких клиентов в значимости брифования. Можешь ссылаться на следующие выгоды для клиента:

  • Систематизация имеющейся информации о проекте в одном месте.
  • Ожидаемый результат. Чем подробнее клиент опишет свою ситуацию, даст больше вводной информации, тем больше пользы будет для конечного результата. 
  • Сэкономит время. Лучше потратить один раз два часа на брифование, чем постоянно отвлекаться в течение всего проекта на вопросы дизайнера.
  • Взгляд на задачу/проект со стороны. Клиент может смотреть на свой проект однобоко, со своей позиции. Отвечая на вопросы брифа, могут прийти новые идеи, интересные фишки, забытые факты.

Как проводить брифинг:

Заполняйте бриф совместно с клиентом. При личной встрече или по скайпу и даже телефону. Многие дизайнеры совершают ошибку, когда отправляют клиенту бриф и ждут пока он его заполнит. В лучшем случае клиент ответит на вопросы брифа по своему усмотрению, и потом эту информацию дизайнер не будет знать как переварить и использовать, а в худшем случае — пропадет навсегда, потому что не понял, что должен был сделать.

Конечно есть опытные клиенты, которые придут со своим брифом, в котором все будет чудесным образом описано и для тебя понятно. Но таких только 20%.

 

Проси отвечать клиента максимально подробно на вопросы. Это нужно, чтобы ты потом не расшифровывал и не додумывал, что клиент имел ввиду, отвечая на вопрос.

 

Не забудь в конце согласовать бриф с заказчиком.

 

Какие вопросы нужно рассмотреть при брифовании:

Нет универсального списка вопросов, все индивидуально. Я расскажу какие разделы есть в брифе нашего агентства. 

 

Раздел с базовой информацией о проекте.

В этом разделе должно быть описание проекта, его ключевые особенности, местоположение, конкурентные преимущества, ценовое позиционирование, модель продаж.

 

Раздел с описанием целевой аудитории.

Знание ЦА поможет сделать правильный дизайн. Помимо социально-демографических характеристик, укажи мотивы потребления и привычки. Составь портрет ЦА, добавь фото для убедительности. 

 

Раздел с конкурентами.

Кто основные конкуренты. Какие у них сильные и слабые стороны.

 

Раздел с целями проекта.

Очень мало, кто из клиентов, может заполнить. А ведь важно знать, к чему стремиться клиент, чего он хочет достичь. И какая твоя роль и перспективы в этом пути.

 

Раздел с постановкой задачи.

Здесь клиент должен сформулировать, собственно, саму задачу для дизайнера. Например: разработать дизайн сайта, который должен создавать восприятие масштабной кампании, лидера в сфере производства молочной продукции, быть удобным, функциональным и современным. Показать дизайном большой ассортимент продукции и качество.

 

Раздел с референсами. 

Очень важный раздел, который не нужно игнорировать. Мы просим клиента привести референсы или примеры успешных проектов в его сфере или в других сферах. Примеры того, что ему нравиться и цепляет. Так мы формируем представление о результате, который клиент ожидает.

Все, что клиент подготовил, нужно проанализировать. Частый пример, когда клиент в качестве референсов приводит Apple, Adidas, Mercedes, все бренды, с которыми он взаимодействует. Вывод такой: он находиться под впечатлением этих брендов. И ничего  общего с его проектом у этих примеров нет и не будет. Референсы — это проверка на адекватность. 

Бывает, что клиент затрудняется привести референсы. Тогда мы делаем это сами и согласовываем с клиентом. Я отдаю предпочтение именно такому подходу. Ведь, если клиент будет разделять твои взгляды, это верный признак успешной работы. Если нет, то лучше на этом этапе обсудить разногласия и прийти к пониманию. 

 

Помимо обсуждения вышеперечисленных разделов я рекомендую задавать следующие вопросы:

  • Был ли опыт у клиента в реализации подобных проектов? Так ты поймешь опытный перед тобой клиент или новичок. И правильно выстроишь стратегию общения.
  • Что вы ожидаете от работы со мной? Этот вопрос позволит разговорить клиента и выявить ожидания. Если эти ожидания окажутся завышенными, лучше их скорректировать на этом этапе, а не словить конфликт при сдаче проекта.
  • Какой бюджет заложен? Задавай этот вопрос на первой встрече, если ты еще не делал КП. Клиент может умалчивать о бюджете, а может и раскрыть карты. Тогда тебе будет легче ориентироваться в дальнейшем.

О чем нужно договориться с заказчиком прежде чем приступить к реализации проекта/задачи:

 

1. О сроках и форме отчетности.

Например: что сделал сегодня, какой результат, что планируешь делать завтра.

 

2. Как будет оцениваться результат.

Например: должно понравиться мне; должно понравиться моей жене; не хуже конкурентов; должно соответствовать ТЗ; с помощью тестирования; опроса коллектива.

 

3. Кто будет принимать решение.

Например: сам заказываю, сам принимаю; директор; совет директоров; отдел маркетинга.

 

4. О внесении правок.

Например: не более 3-х незначительных изменений в предоставленный макет; бесконечное количество правок; если не понравиться, предоставляется доп.вариант.

 

5. В каком виде и объеме будет представлен результат твоей работы.

Например: презентация 2-х альтернативных вариантов логотипа с визуализацией их на основные носители (визитка, вывеска, конверт, пакет).

 

6. Как будут передаваться исходники.

Например: передача исходников в формате ai после поступления остатка.

 

7. О простоях.

Может возникнуть ситуация, когда в процессе работы заказчик скажет тебе: “Давай поставим проект на паузу, у меня возникли непредвиденные обстоятельства”. Я считаю, что простой не должен быть бесплатным. Договорись с клиентом об оплате за простой в работе над проектом, если такая ситуация возникнет.

 

Все договоренности нужно зафиксировать в письменном виде или по электронной почте, чтобы можно было сослаться. После общения ты готовишь резюме встречи и отправляешь его клиенту.

15 мин.
среднее время
для прочтения

Поделиться:

Подписка на наш блог

Подборки статей и полезных сервисов. Присоединяйся!

Ты успешно подписался на нашу рассылку,
не забудь проверить почту!

Другие наши статьи

Лекция 10 «Рабочие конфликты»
Лекция 10 "Рабочие конфликты"
Время прочтения 13 мин.
Лекция 9 «Коммуникация в работе»
Лекция 9 "Коммуникация в работе"
Время прочтения 11 мин.
Лекция 8 «Каких спецов ищут компании»
Лекция 8 "Каких спецов ищут компании"
Время прочтения 16 мин.

Branding

Стратегия бренда

Создание логотипа

Создание фирменного стиля

Разработка брендбука

Дизайн упаковки

Дизайн каталога

advertising

Коммуникационная стратегия

Креативная рекламная идея

Ключевой визуальный образ

Копирайт

Видеосъемка

Фотосъемка

Создание рекламных макетов

Задать вопрос

Напишите свой вопрос и мы ответим Вам на электронную почту или перезвоним.

Отправляя запрос, Вы соглашаетесь на обработку персональных данных