Общение с заказчиком не должно прекращаться и в процессе работы. Будет нехорошо, если от начала работы по проекту и отправкой итоговой презентации ты не будешь коммуницировать с клиентом.

Как правило, заказчик хочет знать, как у тебя идет работа по проекту, как идет процесс, все ли хорошо. Относись к этому с пониманием. Не держи процесс работы в секрете, раскрывай карты. 

Отчитывайся о проделанной работе. Даже если клиент не просит. Возьми себе за обязаловку системно писать клиенту о своих действиях, если срок выполнения задания больше недели. Клиент будет спокоен, что все идет по плану.

Не пропадай, будь всегда на связи. Если тебе необходимо уехать, где связь будет отсутствовать, поставь клиента в известность. А то он начнет переживать, когда не сможет дозвониться.

Сохраняй переписку с клиентом. Всё общение на протяжении проекта нужно фиксировать, чтобы при необходимости воспользоваться.

Думай о бизнесе клиента. Работая над проектом, смотри на него шире свое зоны ответственности. Прикинь, какие потребности у клиента могут возникнуть, какие проблемы ждут впереди, и предлагай решение. Например: “Иван Иваныч, вам еще может понадобиться 3d-модель упаковки для презентации” или “Мне кажется  фотостиль вашего продукта будет спорить с дизайном”.

Вовлекай заказчика в творческий процесс. Совместная работа пойдет только на пользу проекту. Это выгодно тебе и клиенту.

Какие плюсы:

• Клиент почувствует свою значимость и станет разделять твои решения.
• Знания и опыт клиента создадут синергетический эффект с твоими навыками и умениями в дизайне.
• На выходе будет меньше правок и возможность избежать конфликтов. Так как клиент будет причастен к результату.
• Клиент сможет глубже разбираться в своем проекте. Ведь ему нужно будет воплотить твой дизайн в жизнь. 

Не показывай предварительные варианты.  Есть эксперты, кто рекомендует показывать предварительные варианты, эскизы, прототипы и т.д. Аргументируя это возможностью на раннем этапе внести корректировки, если заказчика не устроит, что ты показал. Я не рекомендую. Опыт показывает, что большинство клиентов рассматривают предварительные варианты, как конечные. Никакие объяснения не помогут. Это создание себе проблем на ровном месте. Клиент начнет оценивать незаконченный вариант и тебе придется работать с возражениями.

Всегда держи дистанцию. Клиент тебе не друг, не брат и не товарищ. Соблюдай субординацию, будь вежливым и уважительным. Если клиент посвящает тебя в личную жизнь или свои проблемы, старайся уходить от разговора, не вовлекаясь. Переходи с клиентом на “ты” только тогда, когда он сам это предложит. 

Перед началом работы можно объяснить клиенту его роль и свою в творческом процессе. Ты — создаешь решение задачи клиента. Клиент — ставит тебе задачу, способствует ее решению, оказывает необходимую тебе помощь. Это нужно больше для того, чтобы заказчик не висел у тебя над душой.

Не забывай, что ты эксперт в своей области, а клиент нет. Поэтому не нужно задавать ему вопросы по своей части. Например, какой цвет больше подойдет для этой кнопки. Так ты себя будешь обесценивать.